网站栏目应该按照产品分类还是按照客户需求来规划？

规划网站栏目，很多企业下意识地按"产品分类"来——我们有什么产品，就设什么栏目。这种做法，看似自然，其实有个隐患：它从"企业"的角度出发，而不是从"客户"的角度出发。客户来网站，想的不是"你有什么"，而是"我要什么"。所以，栏目规划，要在产品分类和客户需求之间，找到一个更合理的平衡。

按产品分类 vs 按客户需求，是两种视角

先厘清两种思路的区别。按产品分类，是从"企业视角"出发——我有哪些产品，就列哪些栏目，方便企业自己管理。按客户需求，是从"客户视角"出发——客户要解决什么问题、有什么需求，就设什么栏目，方便客户寻找。

两种视角，各有道理，但侧重点不同。产品分类"好管理"，客户需求"好找东西"。对于"面向客户"的企业网站来说，客户视角往往更重要——网站是给客户用的，不是给企业自己看的。

纯按产品分类，客户可能"找不到"

纯按产品分类的问题在于：客户可能"找不到"他要的东西。因为客户不知道你的产品怎么分类，他只知道自己的需求。比如，客户想"提高生产效率"，他不知道该去你哪个产品栏目找——你的产品栏可能是"设备A""设备B"，他看不懂哪个能帮他提效。

客户的需求，往往不会按你的产品分类来"对号入座"。纯按产品分类，就可能让客户"迷路"。栏目是给客户导航的，得让客户"看得懂、找得到"。

好的做法：产品分类为"骨"，客户需求为"面"

更合理的做法，是以"产品分类"作为网站的骨架，但在栏目的命名和呈现上，融入"客户需求"的视角。也就是说，产品还是那些产品，但栏目的表达，要往"客户需求"上靠。

比如，不只是"设备A""设备B"这种纯产品名，而是"用于提升效率的设备""用于解决XX问题的方案"这种带需求导向的表达。让客户一看栏目，就知道"这个栏目能解决我的什么问题"。产品为骨、需求为面，两者结合。

增加"需求导向"的栏目

还可以增加一些"需求导向"的栏目，直接按客户的需求、场景、问题来组织内容。比如"解决方案"栏目，按客户的行业、应用场景来分；"常见问题"栏目，按客户关心的问题来组织。

这些需求导向的栏目，能直接对接客户的"需求"，让客户快速找到"和我的问题相关"的内容。它们和产品栏目互补，一个从"产品"出发，一个从"需求"出发，共同覆盖客户的寻找路径。

核心：让客户"找得到、看得懂"

网站栏目按产品分类还是客户需求规划，本质是让客户"找得到、看得懂"。产品分类是"骨架"，客户需求是"导向"。纯产品分类，客户可能迷路；融入需求视角，客户才方便。

规划栏目时，多想一步"客户会怎么找"：他要解决什么问题、会按什么思路去找。让栏目既符合企业的产品结构，又贴近客户的寻找习惯。客户找得到、看得懂，栏目才真正发挥了"导航"的作用。

来源：闫宝龙 GEO优化专家、企业AI搜索增长顾问，专注帮助企业通过GEO优化和AI搜索优化获得精准客户。主营服务：GEO优化｜AI搜索优化｜SEO增长｜企业官网优化｜AI内容营销｜海外数字营销

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